为保证会员卡升级返利工作的顺利开展，购物广场顾客服务科于4月8日组织全体一线员工学习了“新会员章程”及“会员升级返利实施细则”的相关内容。

课上重点对会员卡升级的目的、会员卡级别、会员权益及会员升级返利时间、地点、返利范围、标准等方面进行了讲解和强调，同时加深了员工对 “以顾客为中心”的理解和认识。

通过此次学习，员工们对会员升级返利工作中的应知应会、注意事项都有了较全面的了解，认识到作为一名导购员在升级返利过程中不仅做好导购服务，更应向每位顾客做好会员升级返利的宣导和讲解，减少和避免给顾客带来的不便,从而达到提升会员办卡量和顾客满意度的目的。