2010年3月16日下午14：30，“以顾客为中心”管理思想宣讲会在时代百货隆重召开。

首先，为提高时代百货的员工的服务水平，使之真正了解“以顾客为中心”管理理念的重要性，白总对如何开展服务管理工作及其深远影响进行了全面详解。其次，办公室、经营管理科、人资科、顾客服务科结合本部门如何开展“以顾客为中心”工作做了详细汇报。时代百货本次宣讲会为2010年企业全面推广“以顾客为中心”的管理理念，做好了铺垫工作。

通过此次宣讲会，员工的服务意识得到了新的提高，服务意识进入了新的台阶。