为了确保“以顾客为中心的管理体系”在家电公司能够顺利实施，使顾客分析系统更加完善，3月11日家电公司在商业公司的号召下，组织全体干部召开了CRM需求调研会。会上，家电公司总经理刘海平对2010年家电公司的服务方向进行了重点阐述。各部门管理人员纷纷涌跃发言，尤其针对顾客分析系统中的各项功能进行了了解并提出了建议，并对目前顾客服务功能不完善的地方进行了具体分析。通过此次会议，不但使家电公司的管理人员更清晰了家乐园集团商业公司2010年发展方向，而且更加深入的理解“以顾客为中心的管理体系”的重要性。