微笑会使人愉悦，会拉近人们彼此间的距离。用心服务流露于外的表情首先就应该是“微笑”，只有微笑，顾客才会接近你，才会接受你的服务。

为了让收银员们深刻认识微笑服务的重要性，购物广场收银主管苏云利用3月10日、11日的早晨会组织员工展开了以“自然微笑”为主题的谈论会。讨论会上员工纷纷阐述了自己对微笑服务的认识，也以一个个小事例讲述微笑的魔力——消弥人们彼此间的隔阂。同时一些员工也认识到自身的不足，她们表示不能把生活中的情绪带到工作中去，要学会控制情绪才能发自内心的对顾客微笑。因为只有我们用自然的微笑来面对顾客的质疑，并且认真处理，才能得到顾客的理解。最后苏云用相机记录下了每个收银员最自然的微笑，也希望员工们在工作中保持这种最自然的微笑，敞开心胸面对每一位顾客。

一名家乐园员工的微笑是他（她）个人的表情，数万名家乐园员工的微笑就是家乐园的表情……让“微笑”成为家乐园服务的表情，用我们发自内心的微笑来感动顾客、感动牛城！