当前位置: 首页 > 新闻中心 > 综合新闻
综合新闻
  
news
【好商品】买的舒心
2019/3/2

几天前,刚一营业,一位老人急匆匆的向厅里走来,还没到跟前就说:“服务员,孩子昨天给我买了条棉裤,不合适给我退了吧。”我忙迎上去招呼说:“阿姨,您别急,先坐下再说。”扶老人坐下后,仔细问退货原因。这时老人才把真正的退货原因说出来。原来是老人的女儿买了条棉裤给老人,但是老人一辈子节省惯了,一条棉裤一百多感觉有点贵接受不了,偏巧孩子就是怕她退货,把销售小票给拿走了,老人怕不给退货所以情绪很激动。了解清楚原因,安抚老人说:“阿姨,没事的,您若真想退啊,没小票只要是我们的商品不影响二次销售也会给您解决问题的。但是,阿姨您得想想,孩子们是想孝顺您,让您穿的舒服暖和才给您买了羊毛棉裤,阿姨您要是真瞒着孩子把衣服退了,孩子心里也不舒服。看到老人犹豫了,我继续说道,你看我也是做儿女的,现在年轻人上班都挺忙的,没有太多时间陪家人,其实真是心有余而力不足,也只能多给家人买些东西,给自己一个心里安慰。阿姨这时候也平静下来了,说道:“闺女呀,你知道人老了节俭习惯了,听你这么说我也得转变一下态度了。”看到老人态度转变了,我又接着说道:“阿姨其实老年人聚到一起聊天,大部分都是围绕着孩子,您看您的孩子多孝顺呀,这款羊毛裤是澳洲进口的羊毛加了蚕丝的,不仅保持恒温而且蚕丝吸汗透气滋养皮肤,最关键的是加了蚕丝的棉裤放在洗衣袋里可以机洗,可以甩干特别适合象您这样年纪的人群。衣服您还没试吧,正好您过来了,咱试试舒适度和大小。如果您不满意,咱再退货都可以。”等老人从试衣间出来,说是挺舒服弹性大,穿着也轻就是有点长了,我蹲下帮老人整理好裤腿,说道其实也不是很长,这样就可以了围着脚脖不往上窜风暖和,你先穿两天,实在感觉不行再过来裁边。老人高兴的说,你说的也对,那还要这一条吧,沾沾孩子们的光,我也穿一回好棉裤,看到老人开心的离去,我也笑了。 点评:不管什么样的顾客,都是需要用心去对待的,顾客的需要与满意才是服务的真谛。