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【好服务】小小两元钱 顾客满意归
2018/10/31

9月17日中午,耿艳倩正在厅里整理商品,这时通道上一位老太太边走边自言自语,“这到底是从哪儿买的?”耿艳倩急忙停下手中的工作,上前询问阿姨有什么需要帮助的吗?阿姨说道“妮儿,你看看我这衣服是从哪里买的?”耿艳倩双手接过商品一看,恰好是自己厅的商品,赶忙询问阿姨是不是不合适。阿姨说这是儿子给她买的,但是她不喜欢,想换一件。艳倩询问阿姨平常喜欢穿什么样款式的,又看了一下阿姨穿衣风格,主动推荐了一款特价小衫。通过卖点介绍,阿姨很满意,但当准备交钱时,却发现自己带的钱不够,阿姨不好意思的说,我改天再买吧。当耿艳倩知道阿姨就差两元。艳倩笑着说“阿姨,我带着钱呢,我给您两元,这样您就不用再多跑一趟了”说着艳倩从包里拿出两元钱递到阿姨的手中。在离开前,阿姨说“给你添麻烦了,谢谢啊!来的时候我还怕不能换,没想到这么快就选到喜欢的衣服,你们的服务非常棒”。

耿艳倩把顾客当成家人,使顾客在我们的家感觉到温馨和真情。用心服务顾客,换来的不只是销售业绩,还有顾客的满意和忠实。