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【好服务】顾客的满意是我最大的收获
| 文/程月华
2018/6/27

一天下午,襄都店来了一位小伙子,想给爸爸买一件T恤。我给他介绍了2款T恤,一边与小伙子聊天,得知他爸爸身体不太好行动不是很方便。于是我又把旁边的衬衣和唐装拿给他看。我问小伙子:“你为什么想买T恤呢?老人行动不太方便,T恤脱起来不够方便,衬衣和唐装可以避免这个问题。”小伙子听后笑着说:“你说得对,我就是觉得T恤穿着显年轻,没有考虑这么多,那就选唐装吧,我看着这件就不错。”等小伙子交钱回来后,我给他检查商品质量并把我的电话留给了他,让他有什么不合适及时和我联系,大约过了半个小时小伙子打来电话说“我爸爸特别喜欢这件衣服,穿着也合适,但是想要大一码的。”我告诉小伙子给你留着大一号的随时过来换。不一会儿小伙子过来把衣服换走了,但是不到一个小时他又回来了说:“真是没办法,我爸爸穿大一号的又太肥了,还是以前你拿的那件合适,再换回来吧!老爷子身体不好脾气也犟,给你添麻烦了。”我说:“没事老人家穿着合适喜欢就好。”

通过这件事让我懂得了导购员不但要对衣服款式、适合人群了如指掌,更加要对顾客有耐心、细致的服务,每个顾客对我服务的满意,就是我工作中最大的收获!