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【新华家乐园】真心换满意,仔细得认同
| 文/王晓林
2017/12/31

“打眼一看,没看到你,还以为你没上班呢!”一位经常来店里购物的顾客,笑呵呵的和防损员李卓龙开着玩笑:“大个子突然矮半截,还真不习惯。”

李卓龙笑呵呵地说道:“我这不有点时间,赶紧修两辆购物车,一弯腰低头,可不是矮半截么!”

李卓龙在新华店当防损员,一米八多的大个子,平时站岗“颇有气势”,刚刚到单位三个月,刚来的时候也着实让一些顾客感觉不好说话,可不到半个月时间,常来的顾客就发现,虽然个子大,可李卓龙总是笑嘻嘻的,帮顾客装东西、搬重物从无二话,给顾客解释问题购物咨询,态度诚恳,服务热情细心,一来二去倒是成了朋友。

李卓龙闲不住,站岗的同时,只要不忙,他总要找点“活”干,要么擦擦栏杆,捡捡购物车内的垃圾,要么就看看哪辆购物车缠线了,赶紧清理一下。这不弯腰修车的他,便被顾客打趣了。

李卓龙以前干过物业安保,却没干过商超防损,不过他对服务的理解也很独特:我没干过,可是我去超市购过物啊,当时我希望超市员工怎么服务,现在就怎么做呗。有了这种换位的思考,李卓龙在工作中积极努力,为顾客服务不遗余力,耐心细致,赢得了顾客的好评和满意,也在短短的时间里,得到了同事的肯定。

工作不在时间长短,只有更好的工作态度,才能获得更高的认同。