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员工服务篇---系列 “给顾客只选对的不选贵的”
2017/9/6

8月15日倾盆大雨的下午,一位顾客走进了沙河家乐园日百商场 女鞋柜组,坐在凳子处等候接她的丈夫。员工刚丽娜和顾客聊起了天。顾客说脚上这双独跟方口鞋脚跟带不住,老是掉。刚丽娜便向顾客介绍一款“后跟贴”,顾客说之前贴过没有效果。刚丽娜说自己有使用的小技巧,如果贴上去还是带不住脚,后跟帖的钱自己买单。刚丽娜把“后跟帖”最上面的半截减掉,保留厚的地方贴在鞋口边缘,她发现顾客鞋子有向左磨损倾向,因此左边贴的长度稍微长些,还将鞋内进入的雨水进行擦干。贴好后,顾客穿上试了试不但鞋子不掉了,而且非常舒服、暖心,表示学到了百度上都搜不到的小知识。刚丽娜不好意思的说:“这也是我工作中多年琢磨的技巧。”顾客感激之余便想在厅内选购高跟鞋,在了解顾客职业及对鞋的要求时,丽娜推荐一款,顾客非常满意。最后在离开时要求加上了丽娜的微信,嘱托如果有新款一定要及时发信息。

编者按语:刚丽娜是日百商场女鞋三星级员工,一直以来有着“教科书”般的接待流程,专业的技能,贴心深度的服务,以及“给顾客只选对的不选贵的”自身素养,才让她的专柜拥有不断的回头客。