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【物兴店】冒雨为顾客送货到家
2017/8/8

7月24日,天空下着小雨,有位阿姨来到物兴家乐园绣品厅购买沙发垫,床品部绣品组员工郝苏平将阿姨购买沙发垫的尺寸、室内布置风格、光线明暗等因素了解清楚后,为阿姨挑选了一套称心如意的沙发垫。阿姨结完账后,脸上露出愁情。郝苏平说:“阿姨,外面又下着雨我帮你拎回家吧!”阿姨立刻高兴地说:太好了,我家不远,就在冶金西生活区46号楼,真是谢谢你啊。”于是郝苏平打着伞,拎着两大包商品跟着顾客前去。雨伞全部遮挡商品了,而郝苏平的衣服却给湿透了。这样顺利地将商品送到了顾客的家中,阿姨热情地又倒水又拿水果,郝苏平说:“阿姨,您别忙了,这是我应该做的。”8月1日,这位顾客专门打电话至服务台进行了表扬。

编后:一个小小的举动,不但体现了家乐园的家文化,更是加深了与顾客感情的纽带;专业的商品知识,帮助顾客选到最合适的商品,恰到好处的文明用语,给顾客宾至如归的感受。这就是家乐园一名普通员工最简单的想法,也是和顾客建立情感,提高销售的有效渠道。