企业文化
把袜子卖到第一名的柜组
发布时间:2018-05-29
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在清河县家乐园的卖场里,自营袜子柜组位于2层,它的面积虽然不大,但业绩在系统内排名一直名列前茅。它是如何做到的?让我们一探究竟。

华树宇是该柜组主任,她带领的柜组销售连连增长,一直是品类业务系统内的领头羊,在9-10月份的评选中获评“领航柜组”的荣誉称号。华树宇不光经营业务的能力强,她还带出了一只高素质的团队,柜组员工各个是精兵强将。在她的带领下,四名员工全部晋升成为了星级员工,二星级员工一名,一星级员工三名。

硬核素质提升顾客体验

员工是接触顾客的第一人,员工的素质水平、专业度直接决定了顾客的满意度。

没有专业的商品知识就不能产生好的销售。华树宇每周必做的就是整理新品的商品知识,跟厂家了解相关信息,从网上学习相关信息。之后,整理成文件,带着员工们一起学习。年纪偏大的员工学习一次很难记住,华树宇会让大家把商品知识在自己的本上再抄两遍,加深印象。随后每周会组织模拟演练,演示顾客进店,员工模拟接待流程。从中发现每个人的不足,改进提升。

好商品的陈列看似简单,其实学问很大。首先排面的整齐和色彩的穿插是基础,同时也要关注时下的流行趋势和顾客喜好。华树宇本人有着7年的经营经验,对于陈列已经得心应手,那怎么才能让员工们也掌握呢?

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。华树宇采取的方法就是让员工先调整,之后再给员工讲解问题点,就这样一次一次的重复操作,手把手教学。让每个员工都掌握陈列技巧,才能保证即便是有顾客挑选后随意悬挂,也能快速恢复到标准陈列,减少调整带来的负担。虽然这样一来比自己直接调整多了一道工序,也多花费了时间,但是如此操作是真真正正为了员工好、为了企业好。

华树宇所经营的柜组包含袜子、内裤、打底裤、帽子等多种商品,如何快速准确的给顾客拿到所需商品,他们想了一个好办法,那就是给商品编号,这样大大缩短了顾客的等待时间。又给员工划分了品类,确定了职责范围,每人负责不同的商品,这样员工对于自己负责的商品库存能了如指掌,每天上午班和下午班交接班都会将库存情况一并交接。

助力新员工快速成长

李娟是一名94年的女生。毕业后,她入职家乐园,被分配到了华树宇的柜组做储备大学生。

刚来上班的李娟很内向,遇到顾客总是默不作声,也不会接待顾客,只是跟在顾客的后面跟着转,这样既不能促成销售,有时还会引起顾客的反感。

于是,华树宇手把手的“传帮带”,把自己的经验、专业知识毫无保留的教给了她。来了顾客,华树宇就先接待顾客,让李娟在一旁观看学习。李娟不好意思带着小蜜蜂宣传商品,年轻人总觉得脸皮薄,华树宇就自己上阵,带上小蜜蜂,站到厅口,热情的呼唤顾客,介绍商品。慢慢的李娟的热情也被调动了起来,从主动给顾客介绍商品,到主动带着小蜜蜂推介商品。

不光如此,为了让储备大学生更快的成长,华树宇帮助李娟梳理每日工作流程,内容细致入微,包含有顾客时如何接待,无顾客时如何整理库存。她还鼓励李娟自学行业内的专业知识,她深知,年轻人思维灵活有创造力,也是企业未来的核心中坚力量,只有用高质量、高标准的要求,才能更加快速的帮助李娟成长成才。在华树宇的引领下,李娟从一名懵懂的大学生,迅速成长为了企业的二星级员工。

不只是对李娟,华树宇对每一位员工都这样用心的帮带,用自己的真心促进团队成长。

用心管理,对方就会收到我们的真心。同样每个员工也会做出回应,也自然会按管理者的期望成长。于是,管理者就收获了员工的真心,整个团队一起从“心”开始,超越卓越,直到创造出无限可能!