企业文化
做百年企业,从细微处服务顾客
发布时间:2022-02-21
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        2022131日,农历大年二十九,对员工而言,这是普通且忙碌的一天,但对于一位在天一广场购物的顾客来说,这是难忘且温暖的一天。

 

    当天中午,顾客在逛完A座后来到A座餐饮档口带着孩子吃饭,饭后就领着孩子回家了,回家后才发现新买的雅戈尔衬衣和孩子的水壶遗落在了商场,顾客忘记了商品遗落地点,心中非常着急,刚买的衣服准备明天穿呢,可当时卖场已经闭店。

 

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    随即试着联系在家乐园上班的同学刘丽峰,了解如何进行解决,在天一生活广场上班的刘丽峰抱着试试看的想法,拨通了天一广场副总经理赵志芹的电话。听到顾客遭遇,赵志芹第一时间通知天一广场安保经理张志辉调取监控,按照时间倒推顾客行走路线进行查询,同时联系AE座服务台的人员,并在群内发动大家留意顾客丢失物品,一起寻找。在查找的同时,发现营运群里餐饮商场现场主任王翠翠将顾客遗落的物品交到了服务台,赵志芹第一时间将遗落物品已找到及存放地点告诉了顾客。


    虽然已经闭店,但家乐园人接到信息第一时间,快速反应,以顾客之心为心。事后王翠翠说,巡场看到餐桌上放着两件商品,第一反应是将物品上交,大过年的怕顾客着急。简单朴实的话语,彰显出家乐园员工优秀的品质。  

 

        213日上午,顾客将亲手彩印的感谢信送到服务台,信中表达了对所有给予她帮助的家乐园人深深的感谢。作为家乐园人,对于顾客的需求,必须以顾客之心为心,将家乐园这块金字招牌越擦越亮。