几天前，刚一营业，一位老人急匆匆的向厅里走来，还没到跟前就说：“服务员，孩子昨天给我买了条棉裤，不合适给我退了吧。”我忙迎上去招呼说：“阿姨，您别急，先坐下再说。”扶老人坐下后，仔细问退货原因。这时老人才把真正的退货原因说出来。原来是老人的女儿买了条棉裤给老人，但是老人一辈子节省惯了，一条棉裤一百多感觉有点贵接受不了，偏巧孩子就是怕她退货，把销售小票给拿走了，老人怕不给退货所以情绪很激动。了解清楚原因，安抚老人说：“阿姨，没事的，您若真想退啊，没小票只要是我们的商品不影响二次销售也会给您解决问题的。但是，阿姨您得想想，孩子们是想孝顺您，让您穿的舒服暖和才给您买了羊毛棉裤，阿姨您要是真瞒着孩子把衣服退了，孩子心里也不舒服。看到老人犹豫了，我继续说道，你看我也是做儿女的，现在年轻人上班都挺忙的，没有太多时间陪家人，其实真是心有余而力不足，也只能多给家人买些东西，给自己一个心里安慰。阿姨这时候也平静下来了，说道：“闺女呀，你知道人老了节俭习惯了，听你这么说我也得转变一下态度了。”看到老人态度转变了，我又接着说道：“阿姨其实老年人聚到一起聊天，大部分都是围绕着孩子，您看您的孩子多孝顺呀，这款羊毛裤是澳洲进口的羊毛加了蚕丝的，不仅保持恒温而且蚕丝吸汗透气滋养皮肤，最关键的是加了蚕丝的棉裤放在洗衣袋里可以机洗，可以甩干特别适合象您这样年纪的人群。衣服您还没试吧，正好您过来了，咱试试舒适度和大小。如果您不满意，咱再退货都可以。”等老人从试衣间出来，说是挺舒服弹性大，穿着也轻就是有点长了，我蹲下帮老人整理好裤腿，说道其实也不是很长，这样就可以了围着脚脖不往上窜风暖和，你先穿两天，实在感觉不行再过来裁边。老人高兴的说，你说的也对，那还要这一条吧，沾沾孩子们的光，我也穿一回好棉裤,看到老人开心的离去，我也笑了。 点评：不管什么样的顾客，都是需要用心去对待的，顾客的需要与满意才是服务的真谛。