5月18日上午10点左右，一名大姐在超市天一店12号款台结款时突然晕倒，款员王晶晶与防损员工张国双将顾客慢慢扶起，唤醒顾客意识的同时通知课长左立策准备急救措施。此时顾客的意识已经不清楚，不能回答工作人员提出的问题，在稍作休息之后，服务人员王芳芳和服务台课长左立策一同将顾客扶到了临时餐桌处休息。

不一会，客服主管张云红赶到现场，此时顾客的脸愈发变得苍白，口吐白沫，平躺在地，张云红根据自己的急救知识，将顾客的脸侧到一边，以防呕吐物堵塞喉咙，导致窒息，并拨打了120急救电话。为了使空气更好的流通，对围观的顾客进行疏导，在经过顾客同意的前提下联系其家属，但经过翻找发现顾客并没有带手机，客服人员通过查询会员卡的信息，和家属取得了联系，十几分钟后120救护车赶来，病人的家属也随之赶到，顾客意识慢慢清晰，稍做休息后，我们的员工协助将病人抬至内街，由病人将其接回家中，所有人心终于放了下来。

在卖场总会有这样那样的意外状况，只要我们有良好的专业技能和素质，以对待家人的感情对待身边的每一位顾客，那么，不论遇见什么样的突发事件我们都能够从容的应对。