为了树立家乐园企业形象，更好的服务顾客，在3.15来临之前，百货沙河店在3月13日召开由客服部组织召开了神秘顾客座谈会。

与忠实会员一同参会的还有沙河店副总经理吕小芳、各楼层经理及经管经理。为了缓和大家紧张的气氛，首先组织大家玩吹水传球的游戏，仅在短短几分钟大家就熟悉了，并推选队长参加游戏。为了让大家更深刻了解我门店的服务举措、八大承诺及经营品类，客服部又穿插了抢答题和必答题环节，通过大家的回答，我们了解顾客对我门店熟知度及需要我们改进的方面。楼层经理迫切想了解顾客对自己楼层的看法，所以争前恐后的向顾客提问，顾客提出许多我们平时关注不到的问题，比如停电时可以发短信让顾客到我们门店乘凉，在顾客享受到我们温馨贴心的服务上，还会增加门店的销售，顾客的建议让我们顿时恍然大悟，原来我们需要做的还很多。

会议结束后，副总吕小芳为大家颁发小礼品，感谢大家的积极参与和提出的宝贵意见，并让相关部门制定整改方案，通过此次座谈会，为以后的优质服务打下坚实的基础。