为加强以顾客为中心的管理理念，家乐园集团商业公司二〇一〇年斥资引进CRM顾客分析系统，它是深入保障以顾客为中心管理理念的一个重要工具。3月9日，商业公司召开了CRM项目动员大会，董事长廖礼基及商业公司总部人员、各实体中层以上人员共计200人参加此会，会上北京富基融通科技有限公司陈总作为CRM项目的实施经理对系统的功能和应用进行了详细的讲解，使大家了解到顾客分析系统对企业推行的以顾客为中心的支撑作用。

10日上午，董事会、商业公司总部、各实体人员齐聚商业公司总部，召开了以顾客为中心的培训大会，首先商业公司副总经理刘礼献将以顾客为中心的管理理念进行了宣讲，他激情澎湃的演讲引起在座人员的阵阵掌声，他说：过去企业在发展初期，是靠利润生存，那么，如今企业发展壮大了，还靠利润生存是行不通的，我们应该有更高的追求——视顾客的需求为追求，为顾客创造价值。那么，要想做到以顾客为中心，对家乐园来说意义重大。首先，对内，企业找到了创建百年老店的奠基石，唯有如此企业才能更快、更强发展。对外，实现企业价值与社会价值的有效链接，为社会了创造财富。

想要实现顾客为中心的管理体系，企业内部首先要实行上级对下级的服务，随后，刘总将内部的支撑体系进行了一一分析，如薪酬政策、开展员工满意度、管理工具、信息系统、成立服务管理科等。最后，人力资源部副部长崔国铭、信息管理部部长李丽新将顾客服务为中心的保障体系进行了详细阐述。

二〇一〇年是全面推广以顾客为中心管理理念的一年，家乐园集团为贯彻这一政策，做好了所有铺垫工作，二〇一〇年将是家乐园集团发展道路上的又一次历史性飞跃！