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我与家乐园共成长
天空最炫的那抹虹
邓玉芳/大洋百货天一店客服部

无论身处寒冬还是酷暑,无论冒着风雪还是雨露,只要走进天一广场、走进大洋百货,总会与迎面而来的春意撞个满怀......春风洋溢的笑脸、音色甜美的广播、热心周到的服务,无不让每位光临大洋百货天一店的顾客留下深刻的印象。这群春的使者,正是客服部的天使们,用“润物细无声”的耐心和毅力,不断提升着商场的服务质量和水平。

在刚刚过去的2012年里,大洋百货天一店经过开业后短短一年时间的磨砺,客服工作也跟随其经历了从起步到规范、从青涩到成熟的成长过程,在门店领导的带领以及各部门、各楼层的配合下,客服部门所涉及到的现场营运、员工服务、会员管理、退换货管理、收银管理等各项工作,在结合门店经营运作的实际情况,严格按照各种规章制度落实的同时,保证了各层面工作有条不紊地进行。

经过风雨洗礼的彩虹,迸发出夺目的七色光彩,迎着阳光炫丽生辉......

紫色:总经理助理 林苏华

主抓门店客服工作的林总同样是客服出身,对于现场营运、会员管理等工作更可谓“竹篓子里面捉螃蟹”——手到擒来!

林总在指导大家开展客服工作时,总会有一些标新立异的想法,提一些貌似“异想天开”的建议,但大家采纳后,每次都会取得优异的工作成绩,让大家由衷地佩服她灵活的头脑和独到的思维。她还常教育大家要开阔思路,多去看、多去想,时常问自己“事情这样做是不是最好的?”“真的只有这一种方法吗?”“如果不这样去做是否还有更好的方法?”久而久之,每当大家制定方案、开展工作时,也总会这样习惯性地在心里问下自己,力求让每项工作都做到最精最好。

橙色:客服部经理 康玲

心直口快、风风火火这些形容词,用在客服部康经理的身上恐怕是最贴切的了。在商场里,如果你见到一个身材娇小、说话铿锵有力的女人,那就一定是她!

“只有看不到、没有管不到!”这是她对客服工作最深的感受。持着“卖场里没有小问题,遇事情不耍小聪明”的信念,她每天都会巡视到卖场的每个角落,总能关注到工作中的每处细节。一天下来,她累得坐在办公桌前不愿起身,同在家乐园工作的爱人便成了她最忠诚的“车夫”,风雨无阻地接送她上下班。两个人为了共同的理想,为了共同的目标努力着、奋斗着,他们为了大“家”的繁荣发展,为了小家的幸福美满努力着、奋斗着......

当她得知自己被评为2012年度家乐园集团优秀员工时,她谦虚地说到:“这不是对我个人成绩的肯定,是对咱们整个客服工作的肯定,这是所有姐妹辛苦付出和共同努力得来的荣誉!”

红色:服务主管 邓玉芳

“我来晚了,但我庆幸我来了!”对于客服部服务主管邓玉芳来说,没有早早地加入家乐园这个大家庭是件很遗憾的事,特别是在更深入地了解了家乐园的企业文化、感受到家乐园的企业氛围后,让她庆幸的是自己已经成为了一个名符其实的“家”人!

擅长组织员工活动的她,最引以为豪的是在企业文化宣传画册中不断被引用的图片:大洋百货天一店“华丽绽放”的体操比赛出场造型,就是出自她的编导。爱好广泛的她与客服部姐妹们共同构思、主创完成的外景花灯“祈福高点”因其对企业文化细腻的表达和透彻的诠释荣获了集团2013年元宵灯展的一等奖。

“别人夺不走的东西,就是你自己学到的知识和本事!”勤学而又开朗的她总能感染身边每个姐妹。享受学习的快乐,拥有健康阳光的人生,不正是每个女人所追求的吗?!

绿色:收银主管 刘玉婷

“亭亭玉立晚风前,一片清芬透碧天。”笑容可掬、百分百的亲和力,是客服部收银主管刘玉婷带给大家的感觉。

俗话说:三个女人一台戏,客服收银可谓是门店里最大的一台戏了。整个门店五十个收银员姐妹,难免谁会在工作上有些困惑、闹些情绪,难免谁会在生活上遇到些难题,每当这个时候,从事过多年收银工作的刘玉婷总会从主管摇身一变成为“知心大姐”,凭借自己的工作经验和生活感悟与姐妹们沟通交流,帮助大家缓解工作上的压力,协助解决大家生活上的难题,收银员姐妹们也总爱缠着这个和蔼的“家长”多絮叨几句,大家都把她当做自己最亲近的“家”人。

蓝色:退换货主管 刘园园

“妈妈,你们商场又做VIP专场啦?”看着被窝里睡眼惺忪的孩子,刘园园又好笑又愧疚,好笑的是孩子竟知道这么专业的名词,愧疚的是又回家晚了,没照顾好孩子......

身为退换货主管的刘园园不但负责门店的退换货工作,同时也负责大洋百货VIP会员的关系维护及会员活动的策划组织工作。退换货中心和会员中心分别在商场的三层和六层,她也总是跑上跑下地忙乎,姐妹们都拿广告词来调侃她:上上下下的关怀、上上下下的爱,身材本就清瘦高挑的她还累呼呼地自嘲说这样可以省去减肥的钱,听得姐妹们心酸极了。

每当姐妹们听到商场音色甜美的广播时,都会感受到播音台前园园春风洋溢的笑脸,感受到她对工作、对生活的积极乐观,感受到她对我们这个“家”最深厚的情感。

大洋百货天一店客服部的姐妹们怀着对生活的美好向往,对工作的满腔热忱,共同携手在2012年度集团卫生环境竞赛中获得了集团范围内的第二名、服务评比月中获得了集团范围内第一名的好成绩,并包揽了事业部各门店卫生评比、服务评比、员工货品管理服务评比的三个第一名。

我们跟随大洋百货天一店茁壮地成长,志在打造一支高效能、高执行力和具有高度凝聚力的娘子军。我们知道,一切的成绩都属于过去,我们会迎着风雨继续接受挑战,历练出更加炫丽更加夺目的彩虹!