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我与家乐园共成长
激情在岗位上燃烧
陈 蔚/家乐园物业公司客服部

“您好!请您不要着急,我马上安排维修师傅去您家进行查看维修……”亲切温馨的话语从物业公司天一城项目部客服前台传来。

这是1999年6月23日入司、2010年6月调到物业公司工作的客服员张秀峰,普通而又平凡的工作场面。

物业客服工作也许在许多人的眼里是一件很简单很单纯的工作,没有什么工作压力,其实不然。作为客服,我们每天要处理许多琐碎细微的小事情,看似千头万绪,但这些却和业主的生活密切相关,直接关乎着业主的生活品质。我们要把公司倡导的服务宗旨和理念,执行到小区的每栋楼里,贯彻服务到小区的每位业主身上,视业主为朋友,全心全意为广大业主做好优质的服务。

张秀峰就是我们身边这样的一个人!

“爱岗敬业,认真负责,踏实勤奋”是她一贯的工作作风。

客服前台是一个面对业主的窗口部门,员工的素质高低直接影响到业主对物业公司的看法和评价。如何高效解决业主的各项诉求一直是张秀峰工作的核心内容,从她接手呼叫中心报修工单起,就下定决心在自己职责范围内尽可能的为业主解决各项诉求问题,积极主动配合相关部门对诉求工单逐一进行沟通、解决、落实、回访,通过一段时间的努力,业主报修工单结单率较之前有很大的提高。

在工作中,她充分利用本职工作岗位的优势和自身所长,遵章守纪,在工作中兢兢业业,勤勤恳恳,认真严谨扎实工作。2012年11月初,根据公司工作安排,张秀峰由公寓客服调到天一城项目部客服前台从事前台接待工作,当时正值天一城多栋楼房首次供暖期间,时间紧任务重,为更好配合设备工程部供暖顺利开展,她主动放弃休息时间,加班加点做好业主咨询回访接待工作。有些业主由于首次供暖对一些供暖常识不是很清楚,常常带着情绪到前台,对她的解释不理解,常有业主情绪激烈,漫骂和侮辱时有发生。张秀峰面对这样的业主虽然内心感到很委屈,但她依然耐心解释,笑脸相迎,直到业主理解满意的离开。有一次,一位业主阿姨打来电话,说家里蒸好了包子,让秀峰中午来吃饭,我们内心真的感受到了家的欣慰!是啊!业主满意的微笑就是对我们工作最大的肯定和奖赏!

秀峰的母亲身体不是很好,需要有人照顾,而物业客服前台工作繁忙琐碎,在亲情和工作中需要很好的调节两者之间的关系,既不耽误正常工作开展,又要对母亲进行更多的照顾关爱。她很好的调节了两者间的关系,虽然很累很辛苦但她认为这样付出很值得!

记得年前集团工会领导在物业公司组织召开了一次十年以上老员工座谈会,在座的老员工都发自肺腑的表达了自己愿与企业同呼吸共命运的强烈主人翁责任感。张秀峰其实就是我们其中的一个代表,一个缩影。在家乐园,有多少像张秀峰这样最普通的一线员工啊!她们把对企业、对公司最深沉的爱诠释到每天最为琐碎的日常工作中,默默无言静心做好自己!

尽管我们不再年轻,岁月在我们脸上刻下斑驳的痕迹。但我们仍饱含激情,仍有对企业的一片炙热的感情和一腔赤胆忠诚!我们伴随企业一同成长,我们见证了企业的发展和壮大,我们用我们最美好的青春年华收获了企业的硕果累累!我们的生命已经深深的融入了家乐园的这片热土!