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企业理念
  
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(一)、家文化的九大境界

根据家乐园发展的历程,家文化的九大境界包括:实干起家、包容和家、忠心爱家、诚信传家、知识当家、创新发家、法度治家、修身齐家和报效国家。

实干起家:家乐园的第一步就是七个有志男儿靠责任感和实干精神搭起家乐园最早的“家”,筑起家乐园未来大厦的基础,走上创造美好未来生活的大道。若要不偏离创业的初衷,家乐园就一定要把实干这面大旗扛到底。

包容和家:家和万事兴,董事长廖礼基经常提醒管理干部要多发现别人的优点,要取长补短,不要老是盯着人家的缺点不放。这是一种水平,更是一种境界。家乐园现在家大业大,凝聚力尤为重要。在家乐园无论是新员工还是老员工,无论是领导还是下属,都能充满爱心,拆掉人为的壁垒,以一颗平常心携手同行,家乐园定会成为万名员工其乐融融的家园。但是,包容不是纵容。包容是要设立底线的,我们包容失误,但不包容失职,不包容反复失误,反复失误也是失职。

忠心爱家:员工对企业忠心是交换得来的。家乐园为员工提供发展平台、关注员工成长,设身处地为员工着想,赢得了全体干部员工自觉爱企如家,对企业忠心耿耿,无私奉献,并以高度的责任心敢于担当,视企业利益为最高,精心维护自己物质和精神所依赖的快乐家园。家乐园广大员工朴实真挚的语言、吃苦耐劳的奉献精神,正是他们忠诚于企业的最真实的流露。

诚信传家:诚信是家风的核心价值观。一次诚信不是诚信,今天诚信、明天不诚信也不叫诚信,诚信需要积累。家乐园发展至今,始终坚持对员工、合作伙伴、消费者以诚信为处事原则。家乐园要做百年老店就要靠诚信传承。

知识当家:知识就是力量。在市场经济社会里,家乐园的决策者们更是把知识视如效益,视如当家之本,工作中比专业技能,比学习能力,并在企业营造“终身学习”的良好氛围。

创新发家:没有创新就没有家乐园的今天。无论纵观还是横览家乐园的发展史都离不开创新。创新是企业、甚至是每个员工实现价值必须学习和掌握的经验与本领,创新要弃旧,要做到空杯心态。但我们不要盲目搞形式,为了创新而搞创新。

法度治家:没有规矩不能成方圆,治家就离不开家法。家乐园是一个有着万名员工的“大家庭”,要仁治与法治共存,要设定企业红线与雷区。通过严格的规章制度,确立统一的思想和行为的准绳,达到赏功罚过,言出行随,令行禁止,政令畅通的管理结果。

修身齐家:修养自身品行是管理好家庭的前提。要想修养品性,必先端正思想;要端正思想,就要意念真诚;要想意念真诚,就要先获得知识。获得知识后,意念才真诚,心思才端正,才能修养品性,提高情商。继而为自己负责、为家庭负责、为社会负责。人品是家乐园判定员工能否培养的第一条件,可见道德品行在家乐园有着举足轻重的地位。

报效国家:富而思源,富而思进。做好家文化是做好“小家”,做好企业就是报效“大家”。家乐园的今天依靠了国家政府的大力帮助和支持,企业对党和政府有感恩之心,员工对家乐园有感恩之心,这是家文化的最高境界和归属。家乐园的干部员工要将先进的家文化向社会延伸,诚实做人、诚信经商、乐善好施、报效国家和社会,有益于自己、朋友、社会。

家乐园一直不断引领邢台的消费,引领时尚,尤其是两大综合体的建成,更是改变了城市的生活品位和消费观念。家乐园现有员工近万人,1万名员工背后就是1万个家庭,让员工不为下岗和生活奔波,做好企业,让员工和企业长久发展下去就是对社会、对国家最大的回报。

 

 

文化基本理念

 

一、企业使命

让员工体现自身价值  享有成功人生

这是家乐园创办和发展企业的初衷,也是家乐园存在的意义和价值。家乐园要让每一位员工通过持续不断的学习,挖掘潜能,不断迎接新的挑战,实现自我的超越。从而使员工在企业不仅能够得到物质上的满足,更能够提升技能、启迪心智,最终成为物质富足、乐观向上、知识丰富、技能突出、有事业心、有责任感、有爱心的人,让每一个人都能成为出色的自己。

二、公司愿景

快乐家园  百年基业

家乐园致力于推行家文化,就是要让每位员工在企业拥有舒心、快乐的环境,幸福、健康的成长,真正把家乐园建设成为家的乐园,到处充满温馨和快乐。同时将家的概念引入更为广义的社会大家庭,视供应商/合作伙伴为手足,视顾客/客户为亲人;以家文化为牵引,以战略为支撑,做受社会尊重的企业,打造家乐园的百年基业。

三、企业精神

诚信  务实  关爱  创新

◆诚信:诚信是家乐园塑造企业核心竞争力,打造百年老店的基础;诚信更是企业发展的立足之本,能够给企业带来巨大的竞争优势且别人难以模仿。在家乐园,诚信是全方位的诚信,不单指企业对客户/顾客、对社会,还致力于营造企业内部诚信氛围,公司对员工的诚信,上级对下级的诚信,同事对同事的诚信。

◆务实:务实是家乐园发展壮大的法宝。务实就是不脱离实际,要做到说实话、办实事、求实效,要敏于行动。坚持务实就是要脚踏实地,不能华而不实、光说不做;要坚持高标准、严要求,把每项工作落到细处,注重实效。这也是我们的家风。

家乐园从纯朴、条件艰苦的新亚店超市开始创业,到承租新世纪店、广场店,实现了由个体户经营转向正规的百货商场,直至发展到今天成为集商业、地产、运营、金融4大行业于一体的区域性较强的综合性民营企业,靠得就是务实为基础。现在企业做大了仍要依靠和发挥股东、老员工、党员等大批具有家乐园优良传统人员的实干精神,要在企业注重务实、营造务实的风气。

◆关爱:关爱是构建和谐的基础,是关系平等的前提。家乐园发展的13年最需要的就是关爱,爱是管理的前提,没有爱心,莫做管理。要杜绝“霸权”、“强权”,打破上下级之间的壁垒;要多去爱员工,用爱帮助员工成长,用欣赏和赞美提升员工素质;少指责训斥,用自身的言行去感召员工对管理者由心的钦佩,而非屈服于权威;用平等、尊重来建立和营造企业内部的和谐氛围。在家乐园,爱的表现形式十分广泛,对员工成长的关注和指导是爱,对员工生活的关心和帮助也是爱,对员工监督和错误指正更是爱。爱让每个家乐园人享受到被关注和重视的家庭幸福感。

◆创新:工作中需要创新,它是企业长盛不衰的源泉。家乐园提倡敢于在思想上转变固有观念,敢于正视不足和否定自己,敢于发现并提出问题,敢于“犯错误”和“担责任”,努力使自己适应企业及战略上的调整。只有不断创新、改良,才能实现创建百年企业的战略目标。

在家乐园跨业态的发展中处处可见创新,大洋百货定位为精品百货标志着我们由平价百货涉足高端百货;从内丘项目到凤凰城项目,家乐园锐意改革,实现了商业与地产的嫁接,打造地产、资产、资金的赢利模式;面对市场的变化,家乐园审时度势,筹建两大天一广场,完成了战略的根本性调整。由此可见,家乐园的创新是建立在坚持理念、遵循规律、敢于尝试的基础之上的。

家乐园提倡理性创新和遵循规律的创新,不提倡为了创新而创新。创新要循序渐进、不盲目,要对已取得的创新成果进行阶段性巩固和强化,让创新举措成为员工的自觉行为后再进行下一轮的创新。

四、核心价值观

追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时,切实为所有利益相关者着想。

利益相关者包含:员工、顾客、业主、商户、客户、合作伙伴、商界同行、政府部门、邻居(单位)等。

财聚人散、财散人聚。真正的成功者是那些从一开始就为他人着想的人。

五、核心能力

不依赖“能人”。家乐园需要的能人是能够凭借个人领导魅力,通过运用组织体系、用制度规范企业管理、用文化发挥团队整体优势和价值的人。这就是家乐园能人的标准。

家乐园强调通过培训代替管理,通过检查代替考核,通过实际案例完善制度,通过沟通问题而改善管理。这就是我们对管理的理解和主张,是对管理内涵的创新和改革。家乐园人要长久地坚持这种管理理念和管理能力。

员工素质低不是你的责任,但提高员工的素质就是你的责任。我们就是要倡导家乐园的能人,能够灵活运用家乐园对管理的主张和方式,提高员工的综合素质,打造团队。

六、家乐园风格

崇尚真实、自然,追求简单、有效

真实、自然是董事长廖礼基一生不变地追求,现在虽然家乐园事业做大了,但廖董本人并没有因此而发生任何改变。不在乎别人说他是个体户出身,也敢于承认企业曾经走过的弯路,从不刻意地把自己装扮成什么形象(样子),廖董就是这样一个真实的人。这是由他内在性格决定的。

老板的性格和价值取向直接影响企业的风格,家乐园因此也是一个很真实的企业,企风纯朴是很多人对家乐园的评价,每个家乐园人都散发着那种最真实的情怀。家乐园引导员工崇尚自我,不要员工为了所谓的“面子”而增加过多的压力,强调“我就是我”。

家乐园在发展过程中,也曾经聘请过专家、顾问,总以为管理是多么高深的问题,想用所谓“科学管理”帮助企业发展。但最终实践证明:其实是简单,得到伟大;简单且有效是企业管理的最高境界, 简单的背后是不简单。

七、管理理念

管理即培训,管理即服务,提倡化繁为简

管理即培训、管理即服务:在工作中倡导将80%的命令变成培训,将60%的精力用于检查。没有爱心,莫做管理。

管理是一种信念,将培训作为提升员工整体素质、实现人生成功的有效措施,通过有效的管理培训,搭建起集团发展与个人发展的沟通桥梁,实现价值观的统一。同时引导员工认识到:企业的制度不是为了拘束员工而制定的,是为了完成我们共同的事业而规范产生的;不要狭隘的理解制度,要学会广泛的看待;要学会调整自己的心智模式,要学会教练自己,有益于人生。

集团定位为服务型集团,将权力放下去,把责任留下来。提倡集团为事业部/项目公司/经营实体服务的管理思想,贯彻“上级为下级服务、后勤为一线服务,同事为同事服务,全体为客户服务”的服务通则,通过服务达到有效培训、指导、监督,提升管理水平的目的。

奖罚不能代替结果,过程检查最为重要;爱谁就检查谁,不给其犯错的机会。各级管理干部要侧重于事前指导和事中检查,不要事后指责和处罚。在事前、事中进行过程管控,关注目标、计划、标准的对比,采取相应行动纠正偏差,使其结果能达到预定的目标,有效控制工作结果和企业风险。

同时,注重上下级之间的沟通交流和思想引导。上级不越级布置工作,但可以越级了解下情;下级不能越级请示工作,但可以越级反映问题。

提倡化繁为简:管理形式上追求简单、有效,在内涵上则要求深刻、丰富,要求对事物的规律有着深刻的把握和认识。实现简单管理,要求不简单的能力和知识水平,强调把不简单的知识和能力转化成为简单的行动(流程),快速反应,提高效率。简单行动(流程)背后,是专业能力和规范管理的有效支撑。

管理(上下级)是相对而论的,在上级面前,你是下属;但在下属面前,你就是领导。那么在家乐园怎样才能算作是个好部下呢?

好部下非常重要的评判标准就是能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人,是有思想、有创造力,能发现问题并提出两套以上解决方案的人,是出主意让领导拍板决策的人。好部下要知道领导在担心什么,要思考如何能让领导更放心。

如果从来没有思想,从来不出主意,只揣摩领导心思、看领导脸色,领导让干什么就干什么,或者只会提问题,把问题都统统丢给领导,甚至事后还乱加是非评论的人,我们都不能称其为好部下。

只有大家都围绕企业经营管理工作,给领导出主意、想办法,提出合理化建议,甚至为了企业利益敢于提出反对或批评意见,让领导去琢磨、去决断,企业才能兴旺发达。

八、经营宗旨

以诚信为本,切实维护消费者/合作伙伴等一切相关利益者的利益。

一心想赚钱的企业,路只会越走越窄,只有诚心诚意为消费者/合作伙伴着想,本着合作共赢的信念,让家乐园的品牌深入人心,企业才能长久发展,财源也会随之滚滚而来。

(一)我们和客户(顾客、业主、商户)的利益是一致的。

不要总把眼光盯在短期利益或是利润(结果)上,只要把各个环节(过程)都做好了,利润是自然而然的事情。因此只有切实维护客户的利益,才会有越来越多的客户信赖家乐园,家乐园才能生存,才会发展。

(二)从事商业、商业地产,商品(产品)是第一位的,服务是永恒的。

有了适销对路的商品(产品),才能招徕客户。否则,再热情的服务也失去了意义。

(三)提倡并推行以客户为中心的深度服务,抓服务承诺的细节管理。这是家乐园最核心的竞争力。诚心诚意为客户着想,为客户真正解决实际问题或困难。

(四)妥善处理好每一起客户的投诉,是我们对工作过失的补救,优先并热情处理好客诉是我们应尽的责任。

1、要相信客户中的绝大多数,借机占便宜的人是少之又少的,我们不应该因极少数的情况而动摇信念,影响绝大部分客户。

2、客户的抱怨是我们改进工作的最好契机,我们要虚心听取,高度重视,并迅速做出反应,从而不断提高我们的服务水平。

3、为客诉的客户倒杯水、真诚地说声“对不起”,在最短的时间内让他们感受到家乐园的温暖。因为是我们的失误导致客户的麻烦。

4、我们的工资和奖金都是客户给的,他们是我们的衣食父母,我们没有任何理由去指责、挑剔他们。只有让客户在家乐园得到全方位的满足和尊重,才能换回越来越多的忠实客户对家乐园的支持和信赖。

(五)切实维护合作伙伴的利益。

我们要有共赢的理念,企业做大了要有益于社会,不能让合作伙伴等一切相关利益者埋怨家乐园。利润是相互的,当你有利润时,必须要考虑到他们。只有我们保持与合作伙伴互惠互利、合作共赢,保持平等的合作关系,家乐园就有了别人无法模仿的核心竞争力,企业才能长久发展。该挣的钱要挣,不该挣的钱不挣,我们不应为了自己的利益而让合作伙伴受损害。一定要让合作伙伴在家乐园挣到钱,甚至要有针对性的扶持,这也是维护企业形象的重要环节。

(六)市场瞬息万变,但千变万变,我们的信念不变,经营宗旨始终不变。

 

九、品牌观  

企业的品牌就是诚信和信誉,它是企业品牌的灵魂,品牌是企业的生命。

企业的每位员工都代表着家乐园,所以每位员工都应像爱护自己的眼睛一样去关爱家乐园的品牌,用自身规范的言行塑造企业品牌。

 

十、人才观  

文化取舍  德才并举  公平竞争

文化是每个人的思想空气,懂得文化的人呼吸好空气,成长为让人信任并受尊敬的人;不懂文化的人呼吸坏空气,成为让人指责厌恶的人。家文化是集团战略的方向、是制度执行的标尺,更是家乐园作为衡量员工思想的最高标准,进入家乐园就要认同家文化。

一流的人才是企业走向成功的根本保证,德才并举是家乐园用人的基本原则。所谓“德”,就是要求员工忠于企业,忠于事业,遵循社会道德;所谓“才”,即技术,专业。在人才使用方面,坚持扬其长、避其短,依据人的德行、能力而赋予相应职位,挖掘每个员工的潜能,能够将个人能力转为团队能力,带领团队成功才是真正的人才。

家乐园一直倡导公平竞争的用人理念,提倡能者上、庸者下,营造公开、平等、竞争、择优的用人环境,打破人情照顾观念,树立优胜劣汰、公平竞争的用人观,给每位员工提供充分展示自我的环境。

 

十二、学习观  

强化培训  因需定培  有培必检  学以致用

强化培训:根据企业战略发展,进一步夯实管理基础,加强培养、储备人才,打造学习型团队,给员工营造终生学习的环境。强调管理即培训,沟通亦是培训与激励下属的重要形式。让员工通过持续学习,挖掘潜能,不断实现自我超越。培训是家乐园将来要做到的企业核心竞争力。

因需定培:根据工作需求及企业实际情况制定培训计划并有效组织培训,注重培训工作开展的针对性、时效性和匹配性,避免盲目培训、走形式、随大流。

有培必检:有效评估学习效果,凡有培训必须进行评估和检测学习成果,保证培训效果,让员工真正从学习中受益。一方面对培训人培训效果检核,一方面对受训人员学习吸收的检核,最终达到提高员工综合素质,增强员工工作技能的目的。

学以致用:学习的最终目的是要将培训内容灵活吸收,融会贯通,并将知识运用到实际工作中,将培训成果扩大化,发挥培训最大效应。在企业发展中真正实现知行合一、学用结合。

 

十三、家乐园人信条  

胸怀理想,基业常青;以人为本,开拓创新;

诚信为本,奉献为荣;严谨自律,公正清廉;

平等沟通,开放信任;朴实谦虚,坦诚相待;

大局观念,焦点在内;感谢生活,处事乐观。

 

 

家乐园“家法”

“家法”是家乐园最高管理极限,是家乐园明令的导向,凡是发生以下行为者,一旦触及,一票否决。无论是谁,一律不姑息,按“家法”处理。

1、违背家文化理念,在企业中散布灰色言论者;

2、贪污腐败,吃、拿、卡、要,违反廉洁自律者;

3、因失职、渎职,给企业造成重大安全、质量责任事故的,或利用职务之便谋取私利的,或侵占公司资产者;

4、不尊重员工/客户人格(谩骂、辱骂、打骂),产生恶劣影响者;

5、违反节约原则,无视或恶意浪费公司资源者;

6、故意泄露公司机密者;

7、搞山头文化、小团队、拉帮结派,诋毁和损害他人或家乐园名誉者;

8、不孝敬父母/公婆/岳父母及使用家庭暴力者;

9、责任心缺失,工作中不担责任或推诿,造成较严重后果者;

10、因失职被国家级媒体曝光,造成负面影响且不能挽回者。