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平凡中的英雄
2021/1/7

“服务好顾客,顾客就愿意来咱这,态度不好,那人家就不来了”,质朴的话语背后是一份敬业与担当。

,p>平凡的事业,平凡的岗位,平凡的人,不平凡的是一颗敬业的心。不足一米六的身材,圆圆的脸庞,腼腆的笑容,是我第一次见李欠留下的深刻印象。32岁的她凭着赤诚的敬业心和对工作的热爱,成为平凡岗位中一颗闪亮得明星。这就是家乐园集团购物广场超市的一名普通收款员李欠。

李欠的先进事迹没有什么感天动地之举,但点点滴滴都是平凡中寓着伟大,细微中透着高尚。

两年多为顾客垫付十多笔购物款

近日,购物广场服务台接连几天接待了同一位顾客。一位年60多岁的阿姨三次来到服务台,只为了表扬一名员工,她专门把员工热心服务的事迹编成了快板书,而她她要感谢这个人正是李欠。原来在一次购物中,阿姨因带钱不够,差55.9元结不了账,不得不准备放弃这一单,当时收银的正是李欠。看着眼前老人的情绪失落,李欠便主动提出垫上购物款,阿姨感动得不知道说什么好。前后三次来到商场夸赞李欠的好品质。她做的快板书就充分透露出顾客对李欠的喜爱和信任:“打竹板,听我言,赞美家乐园超市广场店;超市里有个收银员,她的尊名叫李欠;她服务热情态度好,真是雷锋的好典范;有一次我买东西钱不够,她主动提出“我给垫上第二天还”;我赶紧说“谢谢,谢谢,真感谢”,如同雷锋就站在我面前;又一次,我买的东西好几件,结完账,她把东西一件一件往我袋里填;她笑脸相迎,笑脸相送,感动我心里比蜜都要甜;谢谢她的领导好,雷锋精神代代传。” 还有一次,一位老大爷也遇到了和阿姨类似的经历,李欠同样帮助他垫付了购物款。工作中,多则数十元,少则一两元,只要顾客需要帮助,李欠都会尽已所能帮助顾客。两年多来,已经帮助顾客垫付款十多次了。有人问她“不担心顾客不还吗?”,可李欠说,“我相信爱出者爱返,人心换人心,顾客们都会第一时间把钱返还回来,我们倡导‘对顾客好’,我只是做了自己应该做的事。”

她是奔跑在卖场的员工

在领导和同事的眼中,一年365天,除了商场休息,她始终坚守在岗位。入职以来仅请过一次事假。她还是一个“不下机”的工作狂,如果哪个员工在卖场是奔跑状态的,那应该就是李欠了。按规定,员工上卫生间时间有15分钟,可她为了不影响工作,减少顾客等待时间,很少“舍得用”。为此,工作中的她很少喝水,上卫生间她就跑着去。而这“奔跑”的背后,是她常年超出常人的付出,而造就自身高度的自律。生活中,她是公婆心中的好媳妇,是两个孩子心中的好妈妈。结婚后爱人便常年在外地打工。李欠就一个人担负起照顾家庭和老人的责任。结婚八年来从未与公婆“红过脸”。为了让工作和家庭两不误,她每天早上6点起床为家人做饭,送孩子上学,只要自己在家,包揽家务,尽量不让老人干活。她自己早起晚睡,多付出,从来没有抱怨过。日复一日,年复一年,家庭的重担与岁月让眼前仅32岁的女人更多几分成熟与稳重,也造就了李欠迎难而上、敬业担当的高尚品质。

努力和汗水练就好技艺

“别人能做到的,我怎么就做不到?勤能补拙,我一定多练习,认真、认真再认真”,这是李欠常挂在嘴边的一句话。勤能补拙是良训,哪里有绝对的聪明,只有勤奋、努力,才能进步。两年前,刚入职的李欠,由于对岗位技能的不熟练,敲码慢、点钞慢,顾客等待时间长,核账时还总出差错。可李欠没有知难而退,她坚信自己一定会做好,而且会比别人做的都好。于是,她把心思都用在了如何提升岗位技能上。不忙时,她便在纸板上练习敲码,回到家里练习点钞,对收银知识不熟悉,就向师傅请教,如果对商场活动规则不熟悉,她就记在本上。功夫不负有心人。逐渐地,李欠结账速度越来越快,错误率越来越低。如今的李欠,已经成为一名操作技能过硬的岗位能手。课组中,她算不上工作时间最长的,但每月的收银评比都在前三名,收银失误率为零,今年10月、11月还接连获得课组收银笔数第一名的好成绩。

这就是我们的好员工身边的榜样。她在实际行动中践行着家文化,李欠,用自己的实际行动,演绎着一线员工最美丽的一面。虽然她没有惊天动地的辉煌业绩,但她执著向上的故事,在日积月累地营造着门店和企业敬业担当的气场,为身边的员工竖起一面鲜艳的旗帜。