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对顾客好——危情3分钟
2020/9/8

8月26日晚上7点左右,值班主任焦丽娜正在巡场,天一广场负一层档口区突然传来喊叫声音。听到喊声焦丽娜闻讯而来,以为是有什么斗殴事件,走近一看,一位女士抱着一个婴儿,孩子已经面部胀红、青筋爆起,女士撕心裂肺的在喊:“救救我的孩子!”,和家人一起抱着几个月大的孩子就往出口跑起来,同时拍打孩子的背部。原来这孩子是异物卡到了气管,孩子母亲抱着孩子跑到档口出口时候突然腿软,瘫坐到了地上,焦丽娜无心考虑其他,抢救孩子性命要紧。她主动上前实施救助,接过孩子继续拍打背部。同时旁边的人在拨打120 ,但120却一直占线,还未接通。此时,孩子的妈妈已经慌了神,大哭着不知所措。焦丽娜仍然不断的帮助孩子排异物,时间一分一秒的过去了,此时,时间就是生命,孩子面部已经发紫了,现场的空气仿佛已经凝结了,大家都悬着一颗心,“咳”的一声,孩子吐出了一块白色的粘稠物体,异物终于出来了!孩子有了哭声,现场的所有人都松了口气。

孩子的妈妈不停地感谢着焦丽娜。焦丽娜陪她们回到座位上,轻声地安慰她们,平复着母亲的心情,孩子的脸色也逐渐红润了起来。焦丽娜是两个孩子的母亲,当询问得知这个孩子还不到八个月大时,她给这位母亲讲解了一些自己喂养孩子的经验,然后就离开档口,继续巡视卖场了。

每年新闻报道的因异物卡喉造成窒息死亡的孩子不在少数,孩子误吸异物后的黄金3分钟,比之后抢救2小时更重要!焦丽娜说“我当时也没多想,第一反应就是赶紧救孩子。作为一位母亲,救孩子是我的本能,无论他是否是我的孩子”。

真心地对顾客好,首先就要使自己有一颗柔软爱心,能够设身处地去考虑顾客的感受、解决顾客的需求、解除顾客的危难。使自己不仅是企业的一名好员工,更是社会的好公民!