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对顾客好——隆尧天一广场服务案例3篇
2020/8/13

顾客满意 是我们永远的追求

7月26日中午,隆尧天一广场欧罗巴厅来了位顾客选购商品,导购员李现玲看到顾客脚上穿着的就是欧罗巴品牌的鞋,在和顾客沟通中得知顾客脚上这双鞋子掉了两颗钻,顾客本自己打算去修鞋那补钻,还没时间去补,今天来这是打算带孩子去看电影。于是李现玲主动的说:“您可以先穿新买的这双,脚上这双我下班路过修鞋店我帮您送去补钻吧,下午您看完电影直接过来取就行。”

中午下班,李现玲拿着鞋,跑了两个修鞋的地方,找到了可以粘钻的地方,鞋拿出来,修鞋师傅看过后说:“这个活儿太细致了,我眼花这个钻我粘不了。”李现玲心想承诺顾客的就一定要做到并达到顾客满意,决定自己来粘钻,就和修鞋师傅沟通了一下。然后,修鞋师傅一边告知粘钻的技巧,李现玲一边操作。不一会儿就粘好了,跟新的一样还特别的牢固!粘好后,李现玲问师傅粘鞋费用多少。修鞋师傅连忙说:“不用了,我是第一次见你这么负责任的人,家乐园有你这样的员工真是骄傲!”下午,顾客拿到鞋后也很是满意,连声感谢。李现玲说:“帮您打理和售后鞋子是我们份内的事情。”

小善举 大爱心

8月9日下午两点,有位残疾年轻小伙子走进了男鞋柜组,看起来十七八岁的样子,新晋星级员工冯晓玲通过交谈了解到这位小伙想找一双30元的休闲鞋,但是柜组30多元的特价鞋没有顾客穿的号,冯晓玲就推荐了另外一款舒适的休闲鞋,小伙子试完觉得挺合适,得知价格是45元后,小伙子说:“太贵了买不起,能不能便宜点。”冯晓玲说不能便宜,问小伙子差多少钱,他把包里所有的钱拿出来只有不到40元,冯晓玲说:“那我收您30吧,您留些路费回家,剩下的我给您补齐。”再接下来和小伙子沟通中得知,这个年轻小伙子家是在隆尧县东良村,家中只有年长的爷爷和奶奶,他这次来县城是给爷爷拿药的。冯晓玲听了之后觉得很同情,于是把鞋送给了他,并把30元钱一并还给了小伙子,说道:“不收你钱了,回去照顾好爷爷奶奶。”冯晓玲为小伙子付了45元的鞋钱。小伙子特别感动,说了许多感谢的话,说来家乐园感受了家一样的温暖。

我送您回家

8月8日晚上7点多,隆尧天一广场一层商品部经理乔秀娟忙完工作后准备回家,到广场后才发现外面已经开始下雨了,车停到了对面工商银行附近,由于没有带伞,她先跑步到旁边的工商银行门口躲下雨,然后准备开车回家。

刚到银行门口,旁边过来一位老大娘,问道:“你是家乐园的员工吗?”乔秀娟忙上前询问大娘有什么需要帮忙的?通过了解,大娘因为下雨没办法回家了,大娘说刚找了个出租车要20元车钱,但由于身上没钱没办法支付,看乔秀娟穿的家乐园的工装就想试试看能不能送她回家。乔秀娟连忙说没问题。

乔秀娟让大娘坐上车准备送大娘回家,由于对隆尧周边村不太熟悉,大娘座在副驾驶带路,在回家的路上通过和老人家聊天,得知大娘已经是92岁的高龄了,平常不愿意麻烦孩子们,儿女都有工作,自己有时候出来到家乐园转转,没想到今天会下雨出门也没带钱,无奈之下,看到乔秀娟穿家乐园工装,心想说家乐园的员工特别爱帮助人,就想试试看看能不能送回家。

差不多20分钟的路程,把大娘安全送到家门口,大娘邀请乔秀娟去家喝口水,还要拿钱给乔秀娟,乔秀娟拒绝了。大娘说:真是遇到好人了!乔秀娟告诉大娘:“不管换成家乐园的任何人都会送您回家的,这是我们应该做的。”