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对顾客好——顾客口中“家乐园的好员工”
2020/7/30

6月份起,泉南店加工项目的经营形式转变,不再为天一生活广场提供蒸面了,但有许多老顾客到店想要买蒸面。天一生活广场的主食理货员吕秀芬就决定自己动手尝试制作蒸面。她多次购买面条回家练习,几番失败几番尝试,最终成功。

7月3日,一位老大爷来到主食区想买蒸面条,当时天一生活广场还没有上架蒸面。吕秀芬见状就说:“大爷,我刚在家自己试过做蒸面,我先教您怎么做吧,过几天我们这儿就有卖的了。”吕秀芬把用湿面条如何做成蒸面的方法给顾客说了一遍,又担心顾客记不住,就专门拿了张纸,一步步详细地写了下来,送给顾客。

次日,顾客满心欢喜的专程来到店里向吕秀芬表示感谢,但不巧吕秀芬外出送货了,顾客就找到其他的员工,请求转交手写的一封给吕秀芬的感谢信,并展示自己做好的蒸面的抖音视频。一个劲儿赞不绝口。后来,老大爷专程又来到超市向吕秀芬致谢。顾客还把这个事情告诉了自己退休的老同事们。接下来的几天里,有好多慕名而来的顾客,他们专程来到门店,一来买面条自己制作蒸面,二来是想认识朋友口中那名“家乐园的好员工”。

7月7日,万隆超市自制蒸面正式开售,当天销售10斤,第二天新加工的20斤也被一抢而空,现在每天50斤蒸面,一上午就售空了。

7月初的一天早晨,超市刚营业,有一对说着方言的老两口来到主食区,想要买个包子吃,但需要手机扫码支付。老两口使用的是老年手机,没办法支付。老大爷说:“我老伴有点低血糖,得赶紧吃点东西垫补一下”。吕秀芬听后,便直接掏出自己的手机扫码买了2个包子,把热乎乎的包子送到老夫妻手里,说“大爷大妈,这两包子你们先吃着,身体重要”。怕大爷大妈口干,吕秀芬还跑到旁边档口,向档口老板要了一碗面汤,给老两口端了过去。

老两口是一大早从山里路罗赶来市里探亲,所以没顾上吃饭。老人得知吕秀芬老家也在西边山里,便记下了吕秀芬的名字和家庭住址,说下次来家乐园,一定要亲手把钱还给她。吕秀芬说:“不用了大爷,这是我们家乐园人应该做的。”

7月18日那天,妈妈给吕秀芬打来电话,说有两位老人到家中还钱,并不住地感谢她培养了这么好的孩子!

吕秀芬心里暖暖的、甜甜的,她更坚定了一个念头:用心去为别人好,必然会收获更好的自己。