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四比、五好、创奇迹活动之系列报道——沙河店篇
2020/6/28

服务来自用心

6月7日,顾客不是很多。沙河店男鞋导购窦丽丽在厅口整理货品时,一位孕妈妈带着孩子向她走来,询问有没有创可贴。原来这位妈妈的鞋子后跟磨脚,脚疼得厉害无法走路。窦丽丽先让顾客坐下,随后立即跑向服务台借用了一个创可贴。窦丽丽先帮顾客在后脚跟贴上创可贴,然后又看了看她的鞋子对顾客说道:“您这个鞋子的后跟太硬了,鞋的后跟缝线处有突起,所以穿起来就会有磨脚的感觉,我帮您把鞋子后面软化一下,这样穿起来就不会磨脚了。”窦丽丽向旁边的柜组借来了小锤子,找了块湿毛巾包住后跟,轻轻的把两只鞋子的后跟都认真敲打了一会,皮面变软了。再让顾客试了一下,顾客说鞋子穿着很舒服,也没有磨脚的现象了。

窦丽丽又告诉顾客了一些保养鞋子的小常识,以后遇到这样的情况就会有应对的方法了。这位妈妈向她表示了感谢后,便带着孩子离开了。但没过一会儿,这位女士又带着老公一块过来了,说今天来就是给老公买鞋子的,她相信窦丽丽肯定会帮他们找到最满意的商品。在窦丽丽的推荐下,顾客买了两双合适的鞋子。顾客离开前,两人又互相加了微信,并且留下了窦丽丽的电话,说以后有需要还来找她。

看着顾客远去的背影,窦丽丽感到很欣慰。当我们用心去服务好顾客时,顾客会收到我们的真诚,更会和我们成为朋友。

我来为您包粽子

临近端午节,粽叶、江米热销,家乐园超市推出了购10斤以上江米免费包粽子的增值服务。6月10日,有老两口来到江米前犹豫不决,沙河店超市理货员苏飞主动上前询问有没有什么需要帮助的,老两口说出了自己的顾虑,老奶奶说自己年纪大了,包粽子不太方便,看着写着10斤免费包粽子,家里人口少,买10斤又吃不完,有些犹豫。苏飞听到后主动说您买米吧,我免费给您包,您明天来取就行。老两口听到后非常高兴,买了3斤江米。

下班时间到了,苏飞回到加工间,准备明天包粽子的材料,江米需要洗净,浸泡上4小时,江米越泡会越黏,包的粽子才能越好吃。粽子叶需要浸泡半小时,然后冲洗干净,煮20分钟,下锅后再次冲洗才能使用。自从这项增值服务推行以来,苏飞每天都需要处理20-50斤的江米,每天上午再抽空闲出时间,为顾客包粽子,就是为了让顾客当天领走,可以煮新鲜的粽子。

诚心诚意 合作共赢

4月份,沙河店女装商场新商户“美肤家”入驻了。可一个月后,商户发了愁,由于还是疫情期间,再加上美肤家品牌知名度不高,商户又对当地的顾客消费喜好不了解,所以销售一直没有达到预期。

负责美肤家商户的是李亚丽经理。看到这样的情况,本着服务好供商、解决其压力的目的,李亚丽主动找到商户进行沟通,她想着,得想办法改变现在的状况。

李亚丽想到沙河店定期有线上直播,她就找到经管部,提出了宣传的需求,想通过直播宣传扩大品牌影响力。5月20日是年轻人的节日,于是选在这天在进行线上直播推广。首次直播主要是为了让更多的人了解产品,于是,挑选了4个有代表性的单品,当日只成交了5单。虽然不多,但是对美肤家来说却是个好的开始。李亚丽想还要再接再厉,就针对内部员工推出特卖单品,并在顾客群等社交软件进行多途径宣传,最终销售同比增长了158%。

只有设身处地的为供商着想,帮助其更好的发展,平等相待、尊重信任、真诚沟通,我们和供商就会成为朋友,成为一家人。