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四比、五好、创奇迹活动之系列报道——天一超市篇
2020/6/15

日前,家乐园集团在集团范围内广泛开展“抓四比、促五好、创奇迹”年度文化践行活动。抓四比即“比学习、比技能、比操心、比道义”,促五好即“对自己好,对员工好,对顾客好,对供商好,对社会好”,创奇迹即团队或个人通过践行四比、五好,在工作上“大胆创新突破取得成效”。尤其随着5月21日至23日廖总在门店召开了现场会,在企业内部更是掀起了文化践行活动的高潮。

自四比五好活动推行以来,天一超市每周组织表彰会,包含自营员工与联营员工,在团队内树标杆,激发了团队活力。优秀案例事迹由各部门提报,由专门的人事委员会评定决定优秀人员进行表彰,受表彰人员身带大红花上台分享事迹与心得。在这里先分享2个小案例。

感动带来的缘分

5月19日,天一超市刚开门营业,营运部收银课长任佩超遇到了一名年轻的顾客。顾客拿着商品到款台,说有点头晕,任佩超便为她找来了凳子,说:“姑娘,快坐凳子上歇会。”姑娘刚坐下,直冒冷汗,任佩超紧忙拿出卫生纸为她擦汗。原来姑娘是邢台学院的志愿者,早上在交通岗作为志愿者刚执勤结束,没吃早饭有些低血糖。任佩超马上呼叫服务台送来了糖和水,任佩超还拿出了自己购买的面包,缓解顾客的不适。姑娘说还是有些头晕,据说喝葡萄糖水可以快速补充糖分,服务台的家人为姑娘买来的葡萄糖。得知她想要上厕所,大家帮她找来了轮椅来帮助她,随后又将她推到通风口处缓解闷热。怕她自己骑电动回家再出意外,帮她叫来了家人。在这位姑娘的父亲来之前的这1个多小时,任佩超一直在照顾她,并扶着她直到安全交给她的父亲。

两天后,这位姑娘来找到了天一超市的综合部,原来她叫崔静怡,她说今年就要毕业了,想要入职家乐园,想要当一名收银员。入职复试的时候,崔静怡激动的流着泪说:“我从没有遇到过这么热情的一群人,家乐园是个有爱的大家庭,我和家人商量了,我想来这里上班。”如今,她作为门店储备大学生,在收银的岗位上工作着。

热心大姐武朝云

武朝云是天一超市一名水果理货员,她热爱企业、热爱工作,用心研究,视客为友,发自内心地尊重重视顾客,始终站在顾客角度为顾客提供满意的服务,所以许多顾客都把她当做朋友。

叮咚,武朝云大姐的手机收到顾客的一条微信,内容是:“你帮我选点水果吧,有好的都装上,我一会到超市直接拿走。”这位顾客是武朝云大姐的一名忠实顾客朋友,是内丘人,也并不在天一超市附近居住。有一次,这位顾客来到天一超市购物,正巧武朝云接待了她,热情、细心的武朝云帮助顾客选购了商品。然后,顾客每周都会过来找武朝云购买水果,有时武朝云没有当班,顾客就干脆不买了。在一来二往的接触中,武朝云加上了顾客的微信,细心的武朝云记住了顾客的爱好与习惯,比如喜爱甜味的水果、不吃提子等等细节,才能每次都挑选到顾客心中所爱;武朝云熟知每款水果的卖点与口感,才能为顾客选购到合适的商品。

武朝云每天都能始终如一、满腔热情地接待每一位顾客,并结合需求让顾客感受到商品的好处,才能真正让顾客选到合适的商品,提升顾客生活的品质,也带动着天一超市所有人的服务热情。

自集团推行活动以来,天一超市组织了多种多样的会议、培训、技能竞赛。旨在提升员工水平,为顾客提供更优质的服务。

开展了课长沟通会、自营员工沟通会和联营员工专项沟通会,由店长组织会议,店长跟进解决过程,确保每项问题解决,共计帮助解决了31项问题。

开展了课长以上管理层的培训,让管理层学会如何有效与员工沟通,管理人员要站在员工角度分析问题,帮助员工解决困难。

开展了服务窗口和称台员工文明用语培训,并对员工中的优秀标杆进行表扬,带动全体人员加强练习。

开展了技能竞赛,涉及生鲜快速出签+文明服务用语,杂百商品知识竞赛,防损课快速清理购物车轮、收银课快速点钞和快速收银、客服部广播和礼品包装、后勤职能办公软件操作项目,全员提升技能。

开展了5月份和6月份好商品推荐会,将商品卖点介绍给全体员工,并做试吃,让员工认识到感受到商品的优势与卖点,才能更好的促进好商品推荐与销售。

在销售高峰期综合部为员工准备冰糖菊花茶,送到员工的岗位上。天一超市固定了每周六日和节假日开展员工互动游戏,让员工快乐,更好服务顾客。

天一超市的收货课在收货口设置供商休息处和饮水处。并张贴了供商意见二维码,张贴至收货口,方便供应商及时反馈问题。还建立了供商微信群,在送货到门店出现问题时如遇突发情况,可发至群内,收货课长及时帮忙解决。截至目前为供商解决了冷冻商品快速收货、联营商户早上收货困难等多种问题。

对工作、对生活,唯一的诀窍就是用心,用心让每天、每件小事都变得更有意义。企业用心了,就能知道员工、供商的诉求,提升员工和合作伙伴的幸福感。员工用了,心就能了解顾客的需求,更好的服务顾客。你的用心,你的一步步琢磨和思考,会让自己变得越来越好。所有员工的用心,就会让企业更上一层楼。