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好服务最暖心
2020/4/26

四月,明媚的阳光、和煦的春风温暖着每一个人,家乐园的员工也在用发自内心的服务温暖着顾客的心。每天,都有许许多多普通平凡却又感人至深的故事在发生在家乐园的每个角落。

4月19日晚,一则在朋友圈转发的对家乐园新光超市员工的表扬引起了市民的广泛关注。转发内容是一名顾客在家招待客人时,要做拔丝红薯这道菜,由于家中没有红薯,就急忙到新光超市购买。到达超市入口时顾客才发现忘记佩戴口罩,再回家就耽误使用。安保员李德智根据防疫要求履行职责,及时阻止顾客进入商场,并马上联系服务台值班客服员张少玲,张少玲了解顾客需求后,迅速到卖场仔细选购了干净新鲜的红薯并送到顾客手中。他们的行为得到顾客极高的评价,顾客在微信中写到:这就是我们邢台的民营企业、邢台人的做事风格:实实在在、勤勤恳恳,不会做表面文章,就是老老实实地服务顾客、尽职尽责地完成自己的工作职责。

服务就是真正解决顾客的需求,我们就要切实站在顾客的角度,用真诚为顾客着想之心,提供解决方案。疫情期间防控安全第一位,面对制度与顾客需求,安保员李德智没有简单机械的执行规定,拒顾客于门外,而是想办法帮助顾客解决问题,满足顾客需求。客服员张少玲并没有随便装了红薯,而是特意仔仔细细逐个挑选,就像为自己家选购商品一般,一袋子红薯,个头大小几乎一样,干净新鲜,顾客满满的感动。

服务就是用真情搭建好顾客与商品之间的桥梁,与顾客建立心灵上的沟通,用能够触及内心深处的体验,去打动每一位顾客,才能筑建起企业良好的品牌形象,才能让我们的城市变得更加美好。