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一面之交的缘分
2018/2/27

缘分是存在于相遇者之间,一种自认而神秘的力量,缘分是上天安排的最美的际遇,因为一次邂逅而难以忘怀,2018年最美的邂逅发生在公园东街超市杂百部百货课理货员张学文的身上。

进入2018年新年一开始,随着年节氛围越来越浓,卖场也越来越忙起来。这天杂百部日百课理货员张学文正在整理商品时,过来一位想购买锅的顾客,张学文很热情地将顾客领到了陈列锅的货架前,询问顾客需求等细节,顾客表示不想买太贵的,价格适中,适合三个人用的炒锅就好。张学文很熟悉地拿起一款适合顾客的商品进行介绍,顾客表示很满意,就选购了此锅。紧接着张学文向顾客推荐了相匹配的锅盖,这样方便日常使用,顾客觉得大姐说的很对,推荐的商品很有用,于是就放到了购物筐里。在交谈中得知这位顾客刚从外地回来在周边的小区租的房子,临近年关,家里日常使用的东西还都没有,张学文在了解到实际情况后,帮助其选购起日常生活中应该配备的日常物品,比如:水杯、茶具、拖鞋、凳子、碗、洗碗布、手套等等一系列物美价廉的商品。

没想到,这居家过日子看似简单,却是繁琐的,这么多筐的商品有1500元左右,怎么带回家呢?张学文热情地说:“您放心,我们超市提供免费送货服务,我帮您把商品送回去。” 张学文连羽绒服也没换,顾客结好帐后,叫上两名同事冒着严寒拎着沉甸甸的商品帮顾客送回了家。

本以为这件事情就这样告一段落,没有想到了第二天晚上,这位顾客专程到百货区再次选购商品,正好碰到要下班的学文大姐,两人像朋友似的聊起天来,顾客把张学文也当成了她的大姐,开始说起了自己的家事、也询问了一些关于周边的商品经营情况,以便自己快速熟悉起来。随着交谈,俩人彼此更多了一份熟悉和信任,这次张学文再次帮助这位顾客在清洁课、干杂课选购了近400元的商品,刚陪同顾客走到款台,顾客想到还有胶带忘了买,就让学文大姐先在款台帮忙结账,快速到负一层选购,张学文就将商品拿到款台协助结账。又是满满的两大筐商品,张学文主动提出来反正自己要下班,就不必麻烦对班送货了,推过电动车来将商品放到车上,一路上两人欢声笑语不断,这位顾客告诉张学文:“我明天还得去生鲜区选购食材呢!”

就是这样一面之交,这位顾客把张学文当成了她的朋友。这就是我们朴实的超市员工,他们用自己的行动书写着诚信、友善,关注顾客的购物习惯和细节,带来的的不仅仅高额的销售业绩,更重要的是收获了顾客的信任。