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不当而得 必须退
2017/12/16

11月18日

下午5时许,家乐园集团副总兼超市总经理刘礼献专程来到某供商的办公室,为这位供商退还4000元现金,并且代表家乐园集团、代表董事长兼总经理廖礼基向供商郑重致歉。供商惊讶后感慨说:“跟家乐园合作这么多年,一直被家文化所感染,但怎么也不会想到这点小事,廖总会如此重视!其实我也有不对,咱家乐园不但没有责备,还向我道歉,我感到很羞愧!不过这更证明我们选择与家乐园合作是正确的!”

看到此,大家一定想知道这是怎么回事吧?事情还要从几个月前说起......

事情还要从2017年2月说起

超市业务部的几位员工,按计划要求前往外地出差,提前一个月预定了机票,但因业务需要改了行程,这样订好的春秋航空特价机票就面临改签或机票航班班次限制,只得乘坐火车前往。

由此,便产生了退票和手续费问题。当时有一位员工突然想到,某供商曾提过在该航空公司有熟人,便抱着试试看的想法看能不能把票退了。这位供商答应试试看。没过几天,“好消息”来了,供商表示成功的完成了退款,并把“退回的机票钱”打款过来。

事情到这里,似乎就已经结束了。但后面发生的事,令大家都没有想到。

一天,集团董事长廖礼基听说“春秋航空特价票”能够退票一事,感觉好像不正常,坐过春秋航空的都知道,这种特价票是不退票、不改签、不升舱的,退只能退机场建设费。于是,廖总当即作出指示:了解清事情的原委,不能让供商吃亏,该我们承担的费用,不要让供商出,把钱退回去,并向人家道歉!

紧接着,相关人员立刻与供商取得联系,可供商一口应承“票的确是退了”。面对供商的反应,大家无奈并换位思考,深知供商的疑虑,理解供商的感受。为了打消供商顾虑,集团工作人员通过各种关系和渠道,联系上这位供商,向他讲述廖总的重视,讲明“服务供商”是家文化重要理念,讲明家乐园营造风清正气的发展环境,数次电话了解、多次人员询问、关系朋友代说,真诚化解了疑虑后,供商才如实说明了情况,说明了担心,说明了敬佩之心。原来供商想:这些年,家乐园给了自己发展的机会,家乐园第一次让帮忙都没办成,面子挂不住但更担心不好说出口,那就“自己先垫钱再说吧”。

真相终于明朗,于是,便出现了文章开头的一幕。

家乐园让集团副总刘礼献表示,我送去的不单单是钱,我想送去的一是平等、二是互信、三是共赢,同时,真诚希望供商监督我们的工作,多给我们提意见,我们共同发展,互相促进!

“见微知著,防微杜渐,让坏风气远离自己,让好作风成为习惯,打造朴实、创造真诚,营造和谐的供商关系和合作氛围”,这是对家乐园家文化最好的诠释。家乐园在邢台发展,精耕细作18年,一直致力于传播和弘扬良好的家文化,供商是家乐园最重要的伙伴,供商关系是家乐园最重要的关系,供商伙伴、供商关系、供商文化,更是家乐园的家文化,家乐园将以更加互利互惠的政策,营造互利共赢的供商关系,为促进邢台经济的发展,必将增添更多活力。